Retours, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Droit de rétractation

Pour une commande à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, puis de 14 jours pour renvoyer le produit. Écrivez à contact@nillavoce.com en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.

Les bijoux doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, non portés, avec leurs éléments et leur écrin lorsque cela est possible. Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire ou défaut imputable à Nilla Voce.

Le remboursement est effectué dans les délais légaux, avec le même moyen de paiement, après réception du produit ou preuve de son expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés selon les règles légales applicables.

Échange commercial sous 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, Nilla Voce propose un échange commercial dans les 30 jours suivant la réception pour un bijou neuf, non porté et non endommagé, sous réserve de disponibilité. Les frais de retour et de réexpédition liés à cet échange commercial sont à la charge du client. Cette possibilité ne limite jamais les garanties légales.

Garantie légale de conformité et vices cachés

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi. En cas de produit non conforme ou défectueux, contactez-nous avant tout envoi : les frais nécessaires au traitement d’un défaut relevant de la garantie légale ne sont pas mis à la charge du client.