Conditions générales de vente — Nilla Voce
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
1. Vendeur
Le site nillavoce.com et la marque Nilla Voce sont exploités par CHAT-ROULE SARL, au capital social de 5 000 €.
Siège social : 528 route de la Chauprade, 24400 Bourgnac, France.
SIRET : 912 504 255 00015 — TVA intracommunautaire : FR20 912 504 255 — RCS Périgueux.
E-mail : contact@nillavoce.com — Téléphone : 06 29 86 65 75.
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes à distance des écrins cadeaux Nilla Voce comprenant un message et un collier symbolique, réalisées auprès de consommateurs sur nillavoce.com.
La validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions. Elles sont accessibles à tout moment avant le paiement.
3. Produits
Chaque écrin Nilla Voce associe un message, un bijou et une signature choisis par le client selon les possibilités affichées sur le site. Les caractéristiques essentielles, les visuels et les éventuelles limites de disponibilité sont présentés sur la fiche du produit.
Les bijoux sont en acier inoxydable doré. La chaîne mesure 40 cm et dispose d’une rallonge de 5 cm. Les photographies et illustrations présentent le produit le plus fidèlement possible ; de légères différences peuvent exister entre la représentation à l’écran et le produit reçu.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le prix unitaire est de 39,90 € TTC. L’offre duo de deux bijoux au choix est proposée à 69,90 € TTC, selon les conditions affichées dans le panier. La livraison standard est offerte lorsqu’elle est indiquée comme telle avant le paiement.
CHAT-ROULE SARL peut modifier ses prix à tout moment ; ces modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.
5. Commande
Le client sélectionne son message, son bijou et sa signature, vérifie le récapitulatif de sa commande, accepte les présentes conditions puis procède au paiement. La commande devient définitive après confirmation du paiement par le prestataire de paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client. CHAT-ROULE SARL peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité exceptionnelle, d’erreur manifeste ou de suspicion de fraude ; le client est alors remboursé des sommes effectivement encaissées.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés et sécurisés par Shopify au moment du checkout. Le paiement est exigible au moment de la commande. Les données bancaires ne sont pas conservées par CHAT-ROULE SARL.
7. Préparation et livraison
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. La livraison est généralement effectuée sous 48 à 72 heures après expédition, selon le transporteur et la destination. Le délai estimatif affiché avant le paiement prévaut pour la commande concernée.
En cas de retard important, le client peut contacter contact@nillavoce.com. Le délai légal maximal de livraison applicable aux ventes à distance reste de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord différent avec le client.
Le client doit vérifier l’adresse de livraison saisie. Une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée peut être facturée au client.
8. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Il dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
La demande doit être adressée à contact@nillavoce.com en précisant le numéro de commande et les produits concernés. Le retour postal doit être envoyé à :
CHAT-ROULE SARL — Retours Nilla Voce
15 route de l’Escauderie
24130 Prigonrieux, France
Les bijoux doivent être retournés non portés, non endommagés et avec leur écrin et leurs éléments, dans la mesure du possible. Les frais de retour liés à la rétractation sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme.
Le remboursement intervient dans les délais légaux, avec le même moyen de paiement, après réception du produit ou réception de la preuve d’expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux règles légales applicables.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de CHAT-ROULE SARL — Retours Nilla Voce — 15 route de l’Escauderie, 24130 Prigonrieux — contact@nillavoce.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commande n° :
- Produit(s) :
- Commandé(s) le / reçu(s) le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date :
- Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
9. Échange commercial
En plus du droit légal de rétractation, Nilla Voce propose un échange commercial dans les 30 jours suivant la réception pour un bijou neuf, non porté et non endommagé, sous réserve de disponibilité. Les frais de retour et de réexpédition liés à cet échange commercial sont à la charge du client. Cette possibilité ne limite jamais les garanties légales.
10. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter contact@nillavoce.com avant tout retour. Les frais nécessaires au traitement d’un défaut relevant d’une garantie légale ne sont pas mis à sa charge.
11. Médiation de la consommation
Après avoir adressé une réclamation écrite à CHAT-ROULE SARL et en l’absence de réponse satisfaisante ou de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel le professionnel a adhéré :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Tél. : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site : www.cm2c.net
Déclaration d’un litige : cm2c.net/declarer-un-litige.php
12. Responsabilité
CHAT-ROULE SARL ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution imputable au client, au transporteur ou à un événement de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence françaises.
13. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site. Elles sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer le suivi client et respecter les obligations légales.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les consommateurs bénéficient des dispositions impératives qui leur sont applicables, quel que soit leur pays de résidence.